Retours et réclamations

14 jours
pour un remboursement

Retours et réclamations

Résiliation du contrat

Si vous êtes un consommateur - en règle générale, vous avez le droit de résilier un contrat à distance.

Vous pouvez résilier le contrat en nous soumettant une déclaration de résiliation du contrat, par exemple par courrier électronique envoyé à: bok@neness.pl.

Renvoyez-nous l'article immédiatement à l'adresse suivante: Perfumeria Neness Pod Lasem 50A 44-210 Rybnik, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous vous êtes retiré du contrat.

Vous pouvez résilier le contrat dans les 14 jours.

Le délai de rétractation de quatorze jours commence:

  • pour un contrat dans lequel nous émettons un article, étant obligé de transférer sa propriété - de prendre possession de l'article par vous ou un tiers indiqué par vous autre que le transporteur,
  • pour le contenu numérique - à partir de la date du contrat.

Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer une déclaration avant son expiration.

Les paiements effectués par vous, y compris les frais de livraison des choses selon les conditions fixées par la réglementation, nous vous rembourserons immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation de votre part.

Nous pouvons retenir le remboursement du paiement reçu de votre part jusqu'à ce que vous receviez l'article ou que vous fournissiez une preuve de son renvoi, selon la première éventualité.

N'oubliez pas que le droit de résilier un contrat à distance n'a pas droit au consommateur, entre autres par rapport au contrat:

  • dans lequel l'objet de la prestation est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individuels,
  • dans lequel l'objet du service est un article susceptible de se détériorer rapidement ou ayant une courte durée de conservation,
  • dans lequel l'objet de la prestation est un article livré dans un emballage scellé qui, après ouverture du colis, ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison,
  • dans lesquels le service a pour objet des enregistrements sonores ou visuels ou des programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison,
  • pour la fourniture de contenu numérique qui n'est pas stocké sur un support tangible, si l'exécution du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la date limite de résiliation du contrat et après avoir été informé par l'entrepreneur de la perte du droit de résiliation du contrat.

Des informations détaillées sur la résiliation du contrat sont disponibles dans notre règlement de vente.

Plaintes

Si le produit acheté chez nous s'avère défectueux, vous avez le droit d'en faire la publicité sur la base de la garantie. Il est préférable de déposer une réclamation à l'adresse e-mail: bok@neness.pl ou par courrier à l'adresse ul. Pod Lasem 50A, 44-210, Rybnik.

Les marchandises réclamées doivent être envoyées à l'adresse suivante: Perfumeria Neness, ul. Pod Lasem 50A, 44-210, Rybnik

En relation avec le défaut, vous pouvez demander:

  • échanger des choses sans défauts,
  • supprimer le défaut,

ou faire une déclaration sur:

  • réduction de prix,
  • Résiliation du contrat - en cas de défaut matériel.

Nous sommes responsables envers vous des défauts constatés avant l'expiration d'un délai de deux ans à compter de la date de livraison de l'article.

En règle générale, vous pouvez déposer une réclamation dans l'année suivant la constatation d'un défaut, mais le délai de dépôt d'une réclamation peut ne pas se terminer avant l'expiration de la période de responsabilité du vendeur.

L'examen de votre plainte (réponse à celle-ci) aura lieu dans les 14 jours suivant la date de réception de votre plainte.

Vous trouverez plus d'informations sur la réclamation dans notre règlement de vente.

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